行业优质服务指数测评主要领域
发布时间:2016-06-21 来源:县委文明办 浏览:次【 字体:
   
 
  行业优质服务指数测评主要领域
法院系统:诉讼服务中心、人民法庭;
检察院系统:控申举报;
公安系统:派出所、出入境管理;
工商系统:工商所、企业注册窗口、12315指挥中心;
税务系统(国税、地税):税收执法、纳税服务;
民政系统:优抚安置、养老助孤、婚姻登记、殡仪服务、福彩文化;
司法行政系统:法律援助、公证处、律师事务所、基层司法所;
人力资源和社会保障系统:公共就业和人才服务、职业技能培训、社会保险经办、劳动关系协调、劳动人事争议调解仲裁、劳动保障监察、农民工服务;
住房和城乡建设系统:自来水、环卫、管道燃气、住房公积金;
交通运输系统:道路水路客运站、出租车、公交车;
农业系统:12316农业服务热线、农机监理服务、科学施肥;
文化系统:公共图书馆、公共博物馆、文化馆(站)、美术馆;
卫生系统:医疗卫生服务和卫生监督;
广播影视系统:广播影视服务;
旅游系统:旅行社、星级饭店服务和旅游质量监督管理;
气象系统:气象监测、预报、信息服务;
烟草商业系统:卷烟销售、烟叶生产收购、专卖管理;
铁路系统:铁路客运、货运服务;
供销系统:农业生产资料、生活消费品的经营服务;
银行系统(工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、兴业银行):存款、贷款、理财等多种金融产品服务;
人保险财系统:承保、理赔、售后服务;
中国人寿保险系统:承保、理赔、售后服务;
电信系统:移动互联网和智慧城市的综合信息服务;
移动系统:移动通信营业厅、IP电话及互联网服务;
联通系统:联通综合业务;
电力系统:供用电服务;
邮政系统:邮件时限、投递质量、邮政储蓄;
新华发行系统:图书、音像制品、电子出版物批发和零售。

 
 
福建省法院、检察院系统服务状况实地考察记录卡
 
窗口全称:                                       所在地:
行业属性:司 法                                 考察日期:     
序号
   
考察记录
评价意见
1
工作场所整洁,环境布置庄重,有明显的禁烟标识、无吸烟现象;
 
○符 
○基本符合
○不符合
2
受案范围、立案条件等相关制度和规定公布上墙;
 
○符 
○不符合
3
设置等候休息区域或座椅、饮水器具等服务设施;
 
○符 
○不符合
4
提供办事必需的各种用品;
 
○符 
○不符合
5
公布监督电话,设置投诉箱;
 
○符 
○不符合
6
工作人员在岗在位,仪表端庄、举止文明、语言规范;
 
○符 
○基本符合
○不符合
7
示范点牌匾在显著位置张挂。(非示范点不做要求)
 
○符 
○不符合
注:①请根据现场考察情况将评价意见栏中相应选项前的圆圈涂黑;②考察记录只记录不符合内容。
 
考察人员(签名):

福建省行业服务状况实地考察记录卡
 
窗口全称:                                             所在地:
行业属性:①公共服务 ②行政执法(请勾选)    考察日期:     
考察
项目
   
考察记录
评价意见
1、工作场所整洁有序,环境布置体现行业特色,有明显的禁烟标识、无吸烟现象;
 
○符 
○基本符合
○不符合
2、人员引导或标识引导清晰准确;
 
○符 
○不符合
3、服务场所设置等候休息区域;
 
○符 
○不符合
4、按规定配置消防器材,安全通道畅通。
 
○符 
○不符合
1、工作人员仪表端庄,言行得体;
 
○符 
○不符合
2为服务相对人进入服务场所提供便利(如车辆停放、临时存放携带物品等);
 
○符 
○不符合
3、服务人员在岗在位,无脱岗现象;
 
○符 
○不符合
4、能够现场查询政策法规、办事流程、规费标准等必要信息;
 
○符 
○不符合
5、提供办事必需的各种用品。
 
○符 
○不符合
1、安装客户满意度评价器(非省级示范点和非服务窗口不做要求);
 
○符 
○不符合
2、投诉受理渠道明确、畅通;
 
○符 
○不符合
3、动态调节服务力量,减少服务
窗口排长队现象,有效缩短服务相对人等候时间;
 
○符 
○基本符合
○不符合
4、示范点牌匾在显著位置张挂(非示范点不做要求)。
 
○符 
○不符合
注:①请根据现场考察情况将评价意见栏中相应选项前的圆圈涂黑;②考察记录只记录不符合内容。
考察人员(签名):
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